少しずつ改善の兆し

昨年より少しずつ積み重ねてきた改善活動が、１つ１つに目立った大きな成果はないものの、全体として工数削減につながる効果が出ていることが数値の上でも判明した。実際、問い合わせ対応も以前よりはバタバタしてないし、色々なことが定型化できてきたので、だいぶ効率化も進んだのではないだろうか。いい傾向だ。これでもう一歩属人性を排除できると、かなり理想型に近づいてくる。もうひと頑張りか。