カスタマーサービスはこうでなきゃ

実家の光導入に関連して、so-netをお話ししています。電話が来ていたのでこちらから折り返したのですが、カスタマー対応がすごい。担当者じゃなくても、いつ、誰が、どんなアクションをとったのかと、今のステータスがばっちり分かる。良くも悪くも縁がなかったso-netですが、ちょっと好きになりました。

しか〜し、どんなシステムを入れてるんでしょうね。対応がすばらしいのは褒めるべきだけど、そのままコストに跳ね返る部分でもあるから。